Kontakt

Składanie zamówień i płatności

Czy jest możliwość płatności przy odbiorze (za pobraniem)?

Za pobraniem nie wysyłamy zamówień. Należy wykonać przedpłatę, wysyłka nastąpi po zaksięgowaniu wpłaty.

Czy można otrzymać proformę do zamówienia?

Faktura proforma wysyłana jest na podany w zamówieniu e-mail do każdego zamówienia, niezależnie czy zostało ono opłacone poprzez przelewy24 po złożeniu zamówienia.

Chcę zmienić adres dostawy w złożonym zamówieniu?

Jeżeli zamówienie nie zostało opłacone i nie jest w realizacji, to będzie taka możliwość. Proszę o przesłanie wiadomości e-mail z prośbą o zmianę i podanie prawidłowego adresu dostawy dla złożonego zamówienia.

Czy można zakupić produkty na raty?

Zakupy na raty są możliwe przy wyborze systemu Przelewy24. W koszyku należy zaznaczyć metodę płatności e-przelew/karta/BLIK. Po złożeniu zamówienia należy przejść do płatności i wybierać opcję Raty. Nastąpi wtedy przekierowanie na stronę banku, gdzie należy wypełnić wniosek.

Czy można zamówienie złożyć poprzez e-mail lub telefonicznie?

Prosimy o składanie zamówień poprzez stronę naszego sklepu, szczegóły na stronie https://www.arante.pl/webpage/przejrzyste-zakupy.html. Telefonicznie i poprzez e-mail zamówień nie przyjmujemy.

Jeżeli okno czatu się nie pojawiło, prawdopodobnie nie zaakceptowałeś zgód. Aby to zmienić, wywołaj ustawienia Cookies.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami: [email protected]
lub tel: Pokaż numer telefonu

Dostawa i realizacja

Czy jest możliwość odbioru osobistego?

Taka forma nie jest możliwa. Zamówienia wysyłamy zgodnie z wybraną formą dostawy.

Przesyłka z zamówionymi produktami nie została odebrana, co mam teraz zrobić?

Gdy przesyłka do nas wróci, to wyślemy na podany w zamówieniu e-mail fakturę proforma z kwotą do opłacenia kolejnej dostawy. Gdy opłacą państwo tę proformę, to nadamy ponownie przesyłkę. Jeżeli mają Państwo wątpliwości związane z poprawnością danych w zamówieniu prosimy o kontakt z działem handlowym.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Czas realizacji podany jest na stronie każdego produktu. Wysyłka następuje według najdłuższego czasu realizacji produktów z zamówienia.

Czy można wysłać część produktów, a kolejne dosłać w późniejszym terminie?

Realizacja zamówienia z podziałem na różne dostawy jest zależna od zamawianych produktów. Prosimy o kontakt z działem handlowym.

Jakim kurierem wysyłane są zamówienia?

Wysyłki realizujemy za pośrednictwem firmy Inpost, DPD lub DHL. W koszyku podczas składania zamówienia należy wybrać odpowiednią formę dostawy.

Czy mogą Państwo podpisać protokół odbioru?

Jeżeli prześlą Państwo na e-mail wypełniony protokół odbioru, to odeślemy podpisany skan.

W jaki sposób wysyłają Państwo karty pracy?

Karty pracy wysyłane są na podany w zamówieniu e-mail w formie odnośnika do pobrania pliku PDF. Odnośnik znajduje się we wiadomości informującej o wysyłce zamówionych produktów.

Jaki status ma złożone przeze mnie zamówienie?

Status zamówienia można sprawdzić poprzez zapytanie wirtualnego asystenta - w oknie witrualnego asystenta wybierz lub wpisz "Status zamówienia, a następnie w polu, które się pojawi wpisz adres e-mail podany podczas składania zamówienia"

Jeżeli okno czatu się nie pojawiło, prawdopodobnie nie zaakceptowałeś zgód. Aby to zmienić, wywołaj ustawienia Cookies.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami: [email protected]
lub tel: Pokaż numer telefonu

Zwroty i reklamacje

W jaki sposób mogę złożyć reklamację na zakupiony produkt?

Reklamację można zgłosić poprzez formularz dostępny na stronie Reklamacje i Zwroty: https://www.arante.pl/webpage/reklamaje-i-zwroty.html

Czy mogę zwrócić zakupione produkty?

Zwrot zakupionych produktów jest zależny od rodzaju zakupionego produktu. Informacje o prawie do odstąpienia od umowy opisane są w pliku wysyłanym po złożeniu zamówienia oraz na stronie reklamacje i zwroty: https://www.arante.pl/webpage/reklamaje-i-zwroty.html

Zakupiony tablet Samsung przestał działać, w jaki sposób złożyć reklamację?

Gwarancję na tablet świadczy producent, więc prosimy o bezpośredni kontakt z autoryzowanym serwisem Samsung.

Czy jest możliwość zwrotu kilku sztuk produktów zakupionych na firmę?

Odstąpienia od umowy zgodnie z regulaminem sklepu jest możliwe dla klientów detalicznych, w przypadku firm jest to zależne od formy działalności. Proszę wypełnić formularz zwrotu na stronie internetowej i czekać na informację zwrotną.

Zamówienie nie zostało odebrane, kiedy otrzymam zwrot wpłaty?

W przypadku nieodebrania przesyłki wysyłana jest wiadomość z fakturą proforma za ponowną wysyłkę. Jeżeli nie chcą Państwo ponownej wysyłki, to należy przesłać nam formularz odstąpienia od umowy lub odpowiednią informację na e-mail.

Otrzymana przesyłka nie zawiera wszystkich zamówionych produktów

Prosimy o sprawdzenie na stronie przewoźnika czy list przewozowy zawiera większą liczbę przesyłek. Być może część z nich została doręczona, a kolejne zostaną doręczone w kolejnym dniu roboczym. W razie wątpliwości proszę o zgłoszenie reklamacji na stronie Reklamacje i zwroty: https://www.arante.pl/webpage/reklamaje-i-zwroty.html

Zakupiony stolik podświetlany przestał działać, czy trzeba go odsyłać?

Prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez formularz dostępny na stronie Reklamacje i Zwroty: https://www.arante.pl/webpage/reklamaje-i-zwroty.html. Następnie wyślemy informację, w której poprosimy o wykonanie kilku czynności pozwalającym określić nam problem. Stolika nie trzeba będzie odsyłać, ale informację zwrotną otrzymają Państwo na e-mail.

Jeżeli okno czatu się nie pojawiło, prawdopodobnie nie zaakceptowałeś zgód. Aby to zmienić, wywołaj ustawienia Cookies.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami: [email protected]
lub tel: Pokaż numer telefonu

Składanie i realizacja zamówienia

W jaki sposób mogę złożyć zamówienie dla placówki z fakturą na przelew z 14 dniowym terminem płatności?

Zamówienie należy złożyć poprzez nasz sklep i wypełnić formularz danymi nabywcy oraz odbiorcy. Publiczne placówki edukacyjne mogą wybrać odroczony termin płatności 14 dni. Szczegóły na stronie https://www.arante.pl/webpage/platnosc-odroczona-dla-szkol.html

Czy mogą Państwo podpisać protokół odbioru?

Jeżeli prześlą Państwo na e-mail wypełniony protokół odbioru, to odeślemy podpisany skan.

Czy mogą Państwo podać cenę produktu?

Ceny widoczne są na stronie naszego sklepu, po dodaniu do koszyka będą widoczne wszystkie koszty związane z realizacją zamówienia. Zamówienie proszę złożyć poprzez nasz sklep.

Czy mogą Państwo przygotować ofertę na produkty, które chcę zakupić?

Tak, możemy przygotować ofertę na produkty dostępne w naszym sklepie. Proszę wysłać do nas e-mail podając produkty (lub odnośniki do nich), które mamy wycenić.

W jaki sposób wysyłają Państwo karty pracy?

Karty pracy wysyłane są na podany w zamówieniu e-mail w formie odnośnika do pobrania pliku PDF. Odnośnik znajduje się we wiadomości informującej o wysyłce zamówionych produktów.

Czy sprzedawane przez nas produkty mają certyfikat?

Tak, posiadają go produkty które zgodnie z obowiązującymi przepisami wymagają certyfikatu.

Czy można zamówienie złożyć poprzez e-mail lub telefonicznie?

Prosimy o składanie zamówień poprzez stronę naszego sklepu, szczegóły na stronie https://www.arante.pl/webpage/platnosc-odroczona-dla-szkol.html. Telefonicznie i poprzez e-mail zamówień nie przyjmujemy.

Jeżeli okno czatu się nie pojawiło, prawdopodobnie nie zaakceptowałeś zgód. Aby to zmienić, wywołaj ustawienia Cookies.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami: [email protected]
lub tel: Pokaż numer telefonu

Faktury i płatności

Czy wystawiają Państwo faktury z nabywcą i odbiorcą?

Faktura VAT wystawiana jest na podstawie podanych w zamówieniu danych. Jeżeli podane zostaną dane odbiorcy, to zostanie on uwzględniony na fakturze VAT w odpowiedniej sekcji. proces składania zamówienia został opisany na stronie https://www.arante.pl/webpage/platnosc-odroczona-dla-szkol.html.

Kiedy wystawią Państwo fakturę VAT do zamówienia?

Faktura VAT wystawiana jest w dniu wysyłki zamówionych produktów. Termin płatności 14 dni liczony jest od dnia wystawienia faktury VAT.

Czy można zmienić termin płatności 14 dni?

Domyślnie wystawiamy faktury z terminem płatności 14 dni, ale jeżeli potrzebują Państwo inny termin płatności to prosimy o kontakt z działem handlowym.

Czy jako placówka możemy opłacić zamówienie przed wysyłką(realizacją)

Jeżeli chcą opłacić Państwo zamówienie na podstawie faktury proforma, to jest taka możliwość. Faktura proforma wystawiana jest do każdego zamówienia i wysyłana jest na podany w zamówieniu e-mail. W przypadku, gdy chcą Państwo wykonać przedpłatę, to nie trzeba wysyłać skanu potwierdzenia zamówienia. Realizacja nastąpi po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.

Czy można wystawić fakturę w dniu dzisiejszym?

Faktura VAT wystawiana jest w dniu wysyłki zamówionych produktów. W wyjątkowych sytuacjach istnieje możliwość wcześniejszego wystawienia faktury VAT, w tym celu proszę o kontakt z działem handlowym.

Jeżeli okno czatu się nie pojawiło, prawdopodobnie nie zaakceptowałeś zgód. Aby to zmienić, wywołaj ustawienia Cookies.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami: [email protected]
lub tel: Pokaż numer telefonu

Rozpoczęcie procesu

Staram się o dofinansowanie, co mam zrobić?

Proszę skontaktować się z organem dofinansowującym by zorientować się jakie dokumenty są niezbędne do złożenia wniosku. My z naszej strony możemy przesłać ofertę lub fakturę proforma na wybrane przez Państwa produkty. Jeżeli do wniosku potrzebują Państwo fakturę proforma, to należy złożyć zamówienie w naszym sklepie. Szczegóły na stronie: https://www.arante.pl/webpage/zakup-z-dofinansowaniem.html

Czy mogę prosić o ofertę do wniosku o dofinansowanie?

Tak, możemy przygotować ofertę. Proszę przesłać do nas wiadomość e-mail z informacją jakie produkty mamy uwzględnić w ofercie, a zwrotnie prześlemy plik z ofertą.

Czy można otrzymać fakturę proforma do dofinansowania?

Wystawiamy faktury proforma. Proszę o złożenie zamówienia poprzez nasz sklep, proforma wysyłana jest automatycznie z naszego systemu. Proszę zapoznać się z informacjami znajdującymi się na stronie: https://www.arante.pl/webpage/zakup-z-dofinansowaniem.html

Jeżeli okno czatu się nie pojawiło, prawdopodobnie nie zaakceptowałeś zgód. Aby to zmienić, wywołaj ustawienia Cookies.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami: [email protected]
lub tel: Pokaż numer telefonu

Zamówienie i dokumenty

Otrzymałam dofinansowanie, co mam teraz zrobić?

Jeżeli z naszej strony była już wystawiona faktura proforma, to prosimy o wysłanie wiadomości e-mail z informacją, że otrzymali Państwo dofinansowanie i prośbą o sprawdzenie czy ceny nie uległy zmianie. Jeżeli nie otrzymali Państwo od nas faktury proforma, to należy złożyć zamówienie poprzez nasz sklep, szczegóły na stronie https://www.arante.pl/webpage/zakup-z-dofinansowaniem.html

Jakie dane mam wpisać podczas składania zamówienia, moje czy dziecka?

Dane na które należy złożyć zamówienie wynikają z zapisów umowy. W razie potrzeby istnieje możliwość dodania informacji do uwag. Proces składania zamówienia został opisany na stroniehttps://www.arante.pl/webpage/zakup-z-dofinansowaniem.html

Czy można zmienić dane na fakturze proforma?

Proszę w tej sprawie skontaktować się z działem handlowym w celu sprawdzenia zamówienia. Można wysłać wiadomość e-mail z prośbą o zmianę danych do faktury, w treści wiadomości proszę właściwe dane do faktury oraz numer zamówienia.

Czy można nie uwzględnić etui na fakturze?

Etui nie jest uwzględniane jako osobna pozycja na fakturze VAT, jest ono wysyłane wraz z tabletem.

Czy można dopisać dodatkowe informacje na fakturze VAT jak np. dane podopiecznego lub numer subkonta?

Dodatkowe informacje możemy umieścić w polu uwagi na fakturze. Najlepiej podać je w uwagach podczas składania zamówienia. W przypadku, gdy zamówienie zostało złożone, ale nie zostało opłacone, to proszę wysłać e-mail z treścią jaką mamy umieścić w polu uwagi. Po wystawieniu faktury VAT nie mamy możliwości dodania treści do uwag.

Jeżeli okno czatu się nie pojawiło, prawdopodobnie nie zaakceptowałeś zgód. Aby to zmienić, wywołaj ustawienia Cookies.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami: [email protected]
lub tel: Pokaż numer telefonu

Płatności i rozliczenie dofinansowania

Jaką kwotę mam wpłacić do zamówienia, bo otrzymałem dofinansowanie?

Kwota wpłaty wynika z zapisów w umowie. Proszę wpłacić kwotę zgodną z podaną przez organ dofinansowujący. W razie niejasności proszę się skontaktować z organem, z którym podpisali Państwo umowę, by podali kwotę do wpłaty.
Po zaksięgowaniu Państwa wpłaty wystawimy fakturę VAT z informacją o tej wpłacie oraz kwocie pozostałej do zapłaty. Fakturę VAT należy niezwłocznie dostarczyć do ogranu dofinansowującego, by na jej podstawie wpłacili brakującą kwotę.

Podpisałam umowę, mam wpłacić 5% wartości zamówienia, proszę o pomoc i podanie kwoty do wpłaty.

W umowie jest podana kwota do wpłaty, którą należy wpłacić jako wkład własny. W razie niejasności proszę się skontaktować z organem dofinansowującym, z którym podpisali Państwo umowę, by podali kwotę do wpłaty.

Chciałbym opłacić fakturę proforma. Na jakie konto mam wpłacić i co mam wpisać w przelewie?

Na fakturze proforma jest podany numer konta do wpłaty. Tytułem proszę wpisać numer faktury proforma.

Wystawiają Państwo faktury z terminem płatności 30 dni?

Dla dofinansowań ze środków PFRON wystawiamy faktury VAT płatne w terminie 30 dni. Faktury takie są wystawiane po zaksięgowaniu wkładu własnego, a termin 30 dni dotyczy kwoty pozostałej do zapłaty przez organ dofinansowujący.

Czy mogę opłacić całość faktury czy muszę tylko część?

Informacja związana z kwotą wpłaty znajduje się na podpisanej umowie. W razie niejasności proszę się skontaktować z organem, z którym podpisali Państwo umowę by wyjaśnili kwestie związane z wpłatą.

Jeżeli okno czatu się nie pojawiło, prawdopodobnie nie zaakceptowałeś zgód. Aby to zmienić, wywołaj ustawienia Cookies.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami: [email protected]
lub tel: Pokaż numer telefonu

Zakup przez fundację

Czy można opłacić zamówienie środkami z fundacji?

Każda fundacja ma własne wymagania dotyczące płatności i danych na fakturze jak np. dane dziecka lub dane subkonta. Jeżeli mogą opłacać faktury proforma, to wystarczy złożyć zamówienie z odpowiednim dopiskiem np. numerem subkonta w uwagach. Jeżeli fundacja opłaca wyłącznie faktury VAT, to podczas składania zamówienia należy wpisać informację "Proszę o wystawienie faktury VAT z terminem płatności 14 dni w celu opłacenia całej kwoty zamówienia przez fundację". W takim przypadku wysyłka produktów następuje po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.

W jaki sposób należy podać dane podopiecznego fundacji lub numer subkonta ?

Jeżeli fundacja wymaga podania dodatkowych danych podopiecznego, to prosimy takie informacje wpisać w polu uwagi podczas składania zamówienia. Zostaną one dodane do faktury proforma, którą wyślemy ponownie na podany w zamówieniu e-mail.

Jeżeli okno czatu się nie pojawiło, prawdopodobnie nie zaakceptowałeś zgód. Aby to zmienić, wywołaj ustawienia Cookies.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami: [email protected]
lub tel: Pokaż numer telefonu

Wybór produktów

Chcę zakupić dla dziecka tablet z programem do komunikacji, co mam wybrać?

Produkty wspierające komunikację AAC dostępne są na stronie https://www.arante.pl/category/terapeutyczne-komunikacja-alternatywna

Czym się różnią poszczególne zestawy Mówik widoczne na stronie Arante?

Każdy zestaw został szczegółowo opisany na stronach naszego sklepu, np. w kategorii https://www.arante.pl/category/terapeutyczne-komunikacja-alternatywna. Zawartość poszczególnych zestawów znajduje się w opisie produktu. Są zestawy składające się z programu Mówik, tabletu oraz etui, ale są również zestawy z programem Mówik Print.

Które produkty można zakupić w ramach dofinansowania?

O produkty, które mogą Państwo zakupić w ramach dofinansowania należy zapytać bezpośrednio w organie dofinansowującym, ponieważ jest to zależne od wielu czynników jak np. wiek, orzeczenia lekarskie, itp.

Jeżeli okno czatu się nie pojawiło, prawdopodobnie nie zaakceptowałeś zgód. Aby to zmienić, wywołaj ustawienia Cookies.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami: [email protected]
lub tel: Pokaż numer telefonu

Kontakt

Informacje o Sklepie

Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia dla placówek edukacyjnych

Zakupy z dofinansowaniem (PFRON, Fundacje)

Ciekawa lekcja języka angielskiego! Jak nauczać języka obcego w przedszkolu i klasach 1–3?

Ćwiczenia grafomotoryczne – rysujemy szlaczki. Karty pracy do druku

O emocjach prosto i z serca – jak pomóc dziecku zrozumieć emocje? 5 angażujących zabaw o emocjach

Kontakt